ENVÍO Y DEVOLUCIONES

ENVÍO DE PEDIDOS

El proceso de envío consta de tres etapas principales:

  1. Validación de pago.
  2. Recepción y revisión del producto en nuestras bodegas.
  3. Empaque para envío.

Tiempos de entrega:

  • Ciudades principales de Colombia: 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos).
  • Ciudades secundarias de Colombia: 4 a 7 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos).

También puedes validar el tiempo de entrega haciendo clic aquí recuerda poner ciudad de origen Bogotá, y ciudad destino el lugar donde te encuentras.

Una vez se haya realizado el envío y activado la guía, recibirás un correo electrónico con toda la información de seguimiento. En caso de no recibir el mensaje, comunícate a la línea de WhatsApp +573192622162 o al correo tienda@santana.co

DEVOLUCIONES

1. Producto

  • 1.1 Tallas: Si el producto no te ajusta como esperabas, podrás solicitar un cambio según lo establecido más adelante.

  • 1.2 Inventarios: Los productos en el portal están sujetos a disponibilidad. En caso de agotarse un artículo seleccionado antes de completar la transacción, se procederá a devolver el valor pagado en un plazo de dos días hábiles.

  • 1.3 Precios: Los precios en el portal están en pesos colombianos e indican el valor unitario de cada producto sin incluir gastos adicionales de envío.

    • Precios Tachados: Cuando se indique un precio tachado, este representa el valor anterior del producto, y el precio sin tachar es el actual. Si el precio tachado no es superior al nuevo precio, el cliente pagará el menor de ambos.

    • Variaciones de precios por color: Algunos productos están disponibles en varios colores. El precio puede variar según el color seleccionado.

    • Variaciones de precios por talla: Algunos productos están disponibles en varias tallas. El precio puede variar según la talla seleccionada.

  • 1.4 Entrega: La entrega se realiza en la dirección indicada y podrá recibirla la persona designada (incluyendo porteros del edificio). Si el producto no cumple tus expectativas o difiere de lo solicitado, puedes contactarnos para gestionar una devolución o cambio.

DERECHO DE RETRACTO

El derecho de retracto no aplica a productos de uso personal, como ropa interior, según normativa vigente. Para otros productos, tienes 30 días calendario desde la entrega para solicitar una devolución y reembolso o un bono por el valor del producto. Para hacer efectivo el derecho de retracto, el producto debe estar en las mismas condiciones de entrega: sin uso, daños o desgaste, y con sus etiquetas y empaques originales.

Los reembolsos se realizarán de acuerdo al método de pago:

  • Tarjeta débito: reembolso gestionado con el emisor.
  • Tarjeta de crédito: reembolso gestionado con el emisor.
  • Pago contra entrega: reembolso a una cuenta bancaria.
  • Nequi: reembolso a una cuenta bancaria.
  • Efecty: reembolso a una cuenta bancaria.
  • Addi: se anula el crédito.

En caso de solicitar un bono, este será enviado por correo en un plazo de 10 días hábiles y tendrá una validez de seis meses.

Procedimiento para devoluciones

Para ejercer el derecho de retracto:

  1. Comunícate a la línea de WhatsApp +573192622162 para iniciar la solicitud o al correo tienda@santana.co
  2. Recuerda que debes enviarnos por tu cuenta las prendas a la Calle 74 # 64-66 en Bogotá.

REVERSIÓN DEL PAGO

En caso de fraude, pago no solicitado, producto no recibido, o producto defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago. Notifícalo al servicio al cliente dentro de los cinco días hábiles posteriores al conocimiento del problema y, de ser necesario, devuelve el producto siguiendo el proceso de retracto.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Se admiten cambios por talla, color, referencia o defecto de fábrica.

  • Talla, color o referencia: tienes 60 días para solicitar el cambio. Los productos deben estar en perfectas condiciones, con etiquetas y empaques originales.
  • Defecto de fábrica: tienes 90 días para solicitar la garantía por defecto de calidad o idoneidad. 

Para cambios, solicitas una guía de Servientrega a la línea de WhatsApp +573192622162 o al correo tienda@santana.co

GARANTÍA

Todos los productos de calzado, prendas de vestir y accesorios tienen una garantía de 90 días calendario o el período especificado en el portal. Para hacer efectiva la garantía, el producto debe estar sin uso o presentar defectos de fábrica. La reparación o cambio del producto se realizará en un plazo de hasta 30 días hábiles tras recibirlo en nuestras bodegas en Bogotá.

Para cualquier consulta adicional, contáctanos a la línea de WhatsApp +573192622162 o al correo tienda@santana.co.