POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En SANTANA S.A.S estamos comprometidos con la protección de sus datos personales. Contamos con sistemas de seguridad avanzados para garantizar la confidencialidad y seguridad de su información.

CERTIFICADO DE SEGURIDAD SSL COMODO

Nuestra web utiliza el Certificado de Seguridad SSL COMODO, emitido por una de las principales autoridades de certificación en el mundo. Este certificado garantiza que todos sus datos personales, incluyendo dirección de envío, detalles de tarjetas de crédito e historial de pedidos, se mantendrán seguros y no serán divulgados. Esta tecnología también evita el acceso no autorizado por parte de terceros.

CERTIFICADO DE SITE BLINDADO

Para mayor seguridad, nuestro sitio es evaluado en tiempo real en busca de posibles vulnerabilidades, demostrando su fiabilidad y protección.

NEWSLETTER DE OFERTAS Y SERVICIOS

Enviaremos correos electrónicos, y usted podrá desactivar esta opción en cualquier momento. SANTANA S.A.S procesará su solicitud de cancelación dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles. Nos oponemos al envío de correos no solicitados (spam). En este link puedes llenar el formulario de cancelación de envío de mensajes https://forms.gle/jiGnXg2vdSSkJMZ29

PROPIEDAD DE LA INFORMACIÓN

Todo el contenido de este sitio es propiedad de SANTANA S.A.S y no podrá ser modificado, copiado, extraído ni utilizado sin consentimiento previo y por escrito. Al acceder a www.santana.co, usted acepta que el uso indebido de esta información puede resultar en sanciones civiles y penales.

PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, SANTANA S.A.S informa que posee bases de datos con información y datos personales de sus clientes y terceros. Hemos adoptado una Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en nuestro sitio web: https://www.santana.co/politica-de-datos/

Usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento. Para ello, contáctenos a través de la dirección del correo atencionalcliente@santana.co

Para mayor información, los titulares de datos pueden comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en la línea de WhatsApp +573192622162 o por correo electrónico a atencionalcliente@santana.co

 

POLÍTICA PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE SANTANA S.A.S.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

SANTANA S.A.S., sociedad legalmente constituida bajo las leyes colombianas, con domicilio en Bogotá D.C. e identificada con el NIT 830.040.283-1 (en adelante, “SANTANA”), actúa como responsable del tratamiento de datos personales.

DESCRIPCIÓN GENERAL

En cumplimiento de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normativas aplicables, SANTANA adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales. Esta política regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y demás actividades relacionadas con el tratamiento de datos personales.

ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales de empleados, clientes, aliados, proveedores, empleados de contratistas y cualquier otra persona con la que SANTANA tenga relación, conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

DEFINICIONES

Para efectos de esta Política, se establecen las siguientes definiciones:

  • Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para realizar el tratamiento de datos personales.
  • Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita, generada por SANTANA o un tercero designado, que informa al titular sobre la existencia de esta Política de Tratamiento de Datos Personales, las finalidades del tratamiento y cómo acceder a la misma.
  • Dato Personal: Información vinculada o asociable a una persona natural, como nombre, apellidos, edad, género, estado civil, correo electrónico, dirección, identificación, fecha de nacimiento, teléfono y profesión.
  • Dato Sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como el origen racial, creencias religiosas, datos de salud, vida sexual y datos biométricos.
  • Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
  • Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos personales.
  • Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
  • Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

PRINCIPIOS

El tratamiento de datos personales por parte de SANTANA se regirá por los siguientes principios:

  • Finalidad: Los datos personales serán tratados con una finalidad legítima, informada previamente al titular y conforme a la Ley y la Constitución.
  • Libertad: El tratamiento de datos sólo se efectuará con el consentimiento previo, expreso e informado del titular, salvo mandato legal o judicial.
  • Veracidad o Calidad: La información debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. No se permite el tratamiento de datos incompletos o erróneos.
  • Transparencia: SANTANA garantizará el derecho del titular a obtener información sobre los datos que le conciernan, sin restricciones.
  • Acceso y Circulación Restringida: Los datos personales no estarán disponibles en medios públicos de acceso general, salvo que el acceso esté técnicamente controlado y autorizado.
  • Seguridad: La información será protegida mediante medidas técnicas, humanas y administrativas adecuadas, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
  • Confidencialidad: Todas las personas involucradas en el tratamiento de datos personales están obligadas a mantener la reserva de la información, inclusive tras finalizar su relación con SANTANA. Los datos personales sólo podrán ser divulgados en los casos autorizados por la Ley.
  1. FINALIDAD DE TRATAMIENTO Y DE LA RECOLECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

El presente manual da cumplimiento a lo previsto en el literal k) del artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, y al artículo 13 del decreto reglamentario 1377 de 2013, que regula los deberes que tienen los responsables y encargados del tratamiento de datos personales. La finalidad para la cual SANTANA recolecta, almacena, usa, depura, analiza, trata, circula, transmite o transfiere directa o indirectamente datos personales del Titular, tales como: nombre, apellidos, edad, sexo, estado civil, correo electrónico, número de identificación, dirección de correspondencia, número de celular, número de WhatsApp, fecha de nacimiento y profesión, es para:

  1. i) El adecuado desarrollo de su objeto social, incluido la utilización de los datos para la ejecución de la relación contractual existente con sus clientes, contratistas, proveedores, usuarios, empleados y terceros.
  2. ii)Promover nuestros productos y/o servicios y los de nuestros vinculados, filiales, subsidiarias y terceros aliados comerciales y los aliados de estos.

iii) Entregar o enviar sus datos personales a empresas vinculadas, filiales, subsidiarias y terceros aliados comerciales y los aliados de estos que requieran la información para los fines aquí descritos.

  1. iv) Lograr una comunicación eficiente relacionada con nuestros productos, servicios, estudios, ofertas, así como los de nuestras filiales, subsidiarias, vinculadas, terceros aliados comerciales y los aliados de estos para facilitar el acceso general a la información recolectada.
  2. v) Enviar a través de cualquier medio de comunicación que se encuentre creado o vaya a crearse, información publicitaria y de mercadeo propia, de sus vinculadas, filiales, subsidiarias, de terceros aliados comerciales o de los aliados de estos, la implementación de una estrategia global de marketing destinada a actos de promoción y publicidad de nuestros productos, servicios, ofertas, promociones, invitaciones, descuentos, premios, programas de fidelización, campañas, sorteos, entre otras.
  3. vi) Evaluación de calidad de los productos y/o servicios, y en general para la actualización de datos y demás actividades de mercadeo y administración necesarias para el cabal desarrollo de nuestro objeto social, de sus filiales, vinculadas, subsidiarias, terceros aliados comerciales o de los aliados de estos.

vii) Informar sobre nuevos productos y/o servicios que estén relacionados con el desarrollo del objeto social, de sus filiales, vinculadas, subsidiarias, terceros aliados comerciales, o de los aliados de estos.

viii) Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo.

Los datos personales que sean suministrados por El Titular serán tratados y utilizados solamente para las finalidades aquí previstas, y por un plazo contado desde el momento que se otorgó la autorización hasta el plazo determinado para la vigencia de la sociedad SANTANA. De igual modo, la información suministrada por El Titular podrá ser compartida con agencias, encargados de la información, proveedores de servicios, aliados comerciales, aliados de estos, y terceros en general que presten servicios a SANTANA o a terceros en nuestro nombre.

SANTANA no solicita ni realiza tratamiento sobre datos sensibles.

SANTANA garantiza que los mecanismos a través de los cuales hace uso de los datos personales son seguros y confidenciales, ya que cuentan con mecanismos de seguridad informática y los medios tecnológicos idóneos para asegurar que sean almacenados de manera tal que se impida el acceso indeseado por parte de terceras personas.

  1. AUTORIZACIÓN

Para recolectar, almacenar, usar, depurar, analizar, circular, transmitir, transferir o suprimir Datos Personales, SANTANA requiere del consentimiento previo, expreso e informado del Titular. En cumplimiento de la normativa vigente, SANTANA ha establecido los siguientes mecanismos para obtener dicha autorización:

7.1 La autorización puede constar en un documento físico, electrónico o mediante un mecanismo técnico que permita su consulta posterior. SANTANA puede emplear envíos de correos electrónicos, formularios en su sitio web (www.santana.co) y otros mecanismos tecnológicos que permitan la obtención de dicha autorización, como un clic de aceptación.

7.2 Este procedimiento asegura que el Titular comprende y acepta que SANTANA podrá recolectar, almacenar, usar, depurar, analizar, circular, transmitir, transferir, actualizar o suprimir sus datos personales conforme a la legislación vigente y para las finalidades especificadas en esta política.

7.3 La autorización solicitada por SANTANA incluirá como mínimo:

  • (i) La identificación completa de la persona.
  • (ii) El consentimiento para el tratamiento de sus datos personales.
  • (iii) La finalidad específica del tratamiento.
  • (iv) Los derechos de acceso, corrección, actualización o supresión de los datos personales.

7.4 Se adjunta en el Anexo 1 un modelo de Autorización para la recolección y tratamiento de datos personales, permitiendo a SANTANA y sus aliados comerciales la comunicación de información sobre servicios, ofertas, productos, alianzas, concursos y estudios.

7.5 SANTANA será responsable de mantener registros de cuándo y cómo se obtuvo la autorización de los Titulares.

7.6 Los Titulares pueden en cualquier momento solicitar la supresión de sus datos o revocar la autorización otorgada para su tratamiento.

7.7 Para los datos recolectados antes del Decreto 1377 de 2013, SANTANA enviará un correo electrónico informando sobre la implementación de esta política y los derechos de los Titulares, junto con un Aviso de Privacidad (Anexo 2) que incluye:

  • (i) Nombre o razón social y datos de contacto de SANTANA.
  • (ii) Descripción y finalidad del tratamiento de los datos.
  • (iii) Derechos del Titular.
  • (iv) Medios de acceso a los datos y a la política de tratamiento.

Si después de treinta (30) días hábiles desde el envío de esta comunicación el Titular no ha respondido, SANTANA podrá continuar con el tratamiento de sus datos. El formato del correo electrónico se adjunta en el Anexo 3.

Para garantizar que el Aviso de Privacidad alcance a todos los empleados, proveedores, clientes y terceros relacionados, será publicado en el sitio web de SANTANA (www.santana.co) por un período mínimo de ocho (8) días calendario.

PARÁGRAFO
El área de marketing de SANTANA llevará un registro de todas las autorizaciones emitidas o comunicaciones enviadas, conservándolas durante el tratamiento de los datos y por cinco (5) años adicionales. SANTANA podrá utilizar medios electrónicos u otras tecnologías para su almacenamiento.

DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN

El Titular de los Datos Personales cuenta con los siguientes derechos:

  • Acceder, actualizar y rectificar sus datos personales frente a SANTANA.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
  • Recibir información sobre el uso de sus datos personales por parte de SANTANA.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio en caso de infracciones a la Ley 1581 de 2012.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
  • Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

DEBERES DE SANTANA

Como Responsable del Tratamiento de los Datos Personales, SANTANA, sus contratistas y trabajadores se comprometen a:

  • Garantizar el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
  • Conservar copia de la comunicación y autorización otorgada por el Titular.
  • Informar al Titular sobre la finalidad y los derechos asociados a la recolección de sus datos.
  • Mantener la información bajo condiciones de seguridad que impidan su adulteración, pérdida o acceso no autorizado.
  • Verificar que, al compartir o actualizar datos con terceros, la información sea veraz, completa, exacta y actualizada.
  • Rectificar la información incorrecta y tramitar consultas y reclamos de los Titulares.
  • Informar a los Titulares sobre el uso de sus datos cuando lo soliciten.
  • Informar a la autoridad competente sobre violaciones de seguridad que impliquen riesgo para la información.
  • Cumplir con todas las disposiciones de la Ley y de la Superintendencia de Industria y Comercio.
  • Registrar las leyendas “reclamo en trámite” o “información en discusión judicial” en la base de datos cuando corresponda.
  • Abstenerse de circular información controvertida por el Titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia.
  • Permitir el acceso a la información solo a personas autorizadas.
  • Notificar a través de www.santana.co sobre los nuevos mecanismos de ejercicio de derechos y actualizaciones a esta política.
  • SANTANA se abstiene de recolectar datos personales de menores de edad, cumpliendo con lo establecido en el artículo 12 del Decreto 1377 de 2013.

  1. ÁREA RESPONSABLE Y PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DEL TITULAR

    El Titular de los datos, su representante o causahabiente puede presentar consultas, peticiones y reclamos ante SANTANA para conocer, actualizar, rectificar, solicitar la supresión de sus datos personales o revocar la autorización, en cualquier momento y de manera gratuita.

    Todo el equipo de SANTANA, sin excepción, tiene la responsabilidad de cumplir con la Política de Tratamiento de la Información, y en especial con la atención debida de las peticiones, quejas y reclamos presentadas por los Titulares de datos personales.

    Para ejercer sus derechos, el Titular o su representante puede presentar solicitudes de peticiones, quejas y reclamos a través de:

    1. Correo electrónico: atencionalcliente@santana.co
    2. Línea WhatsApp: +573192622162

    El área de Servicio al Cliente es responsable del tratamiento de la base de datos y la atención de peticiones, quejas y reclamos. El proceso a seguir según el tipo de solicitud es el siguiente:

  2. CONSULTAS

    Las consultas se tramitan a través de los formatos de PQRS disponibles en la página web o al correo atencionalcliente@santana.co una vez recibida, la respuesta debe ser enviada al Titular dentro de los diez (10) días hábiles siguientes. En caso de no ser posible dentro de este plazo, se informará al Titular, señalando los motivos de la demora y la nueva fecha de atención, la cual no debe exceder cinco (5) días hábiles adicionales.

  3. RECLAMOS

    Si el Titular considera que sus datos deben ser corregidos, actualizados, suprimidos, o se detecta un incumplimiento por parte de SANTANA, deberá enviar un reclamo. En caso de estar incompleto, SANTANA solicitará al Titular que subsane los errores dentro de los cinco (5) días hábiles. Si no se recibe respuesta en dos (2) meses, el reclamo se considera desistido.

    Los reclamos completos serán ingresados en la base de datos con una leyenda de “reclamo en trámite” en un plazo de dos (2) días hábiles, la cual se mantendrá hasta su resolución. El término máximo para la respuesta es de quince (15) días hábiles; si no es posible, se notificará al Titular, indicando una nueva fecha de atención, la cual no debe exceder ocho (8) días hábiles adicionales.

  4. RECTIFICACIÓN, ACTUALIZACIÓN Y SUPRESIÓN DE DATOS PERSONALES

    SANTANA se compromete a rectificar, actualizar o suprimir la información personal a solicitud del Titular, conforme al procedimiento y términos indicados. La solicitud debe estar debidamente fundamentada. La eliminación solo puede ser rechazada en los casos donde:

    1. Exista un deber legal o contractual que obliga al Titular a permanecer en la base de datos.
    2. La supresión obstaculice procedimientos judiciales o administrativos en curso.
    3. Se cumpla con las excepciones señaladas en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

    MEDIDAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

    SANTANA implementará medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos, evitando adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, en cumplimiento con la legislación vigente.

  5. DESIGNACIÓN

    SANTANA designa al Departamento de Servicio al Cliente como el encargado de la protección de datos personales y de atender solicitudes de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la Política de Tratamiento de Datos Personales.

  6. VIGENCIA

    La Política de Tratamiento de Datos Personales de SANTANA estará vigente durante el tiempo establecido en la duración de la sociedad y sus prórrogas. El Titular tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento, para lo cual puede comunicarse a través del correo electrónico o página web de SANTANA.

    Atentamente,
    SANTANA S.A.S.